La communication avant l'arrivée est l'ensemble des messages échangés entre un hôtel et ses clients après la réservation mais avant l'enregistrement. Cela inclut les e-mails, les messages et les appels. Ils confirment les détails, partagent des informations utiles et définissent les attentes pour le séjour.
Communication avant l'arrivée est l'ensemble des messages échangés entre un hôtel et ses clients après la réservation mais avant l'enregistrement. Cela inclut les e-mails, les messages et les appels. Ils confirment les détails, partagent des informations utiles et définissent les attentes pour le séjour.
Une communication claire avant l'arrivée accélère l'enregistrement, réduit la confusion et améliore l'expérience des clients. Il aide les hôtels à confirmer les détails de la réservation, à recueillir les demandes spéciales, à promouvoir les surclassements et à fournir des informations essentielles telles que l'itinéraire, le parking ou les heures d'enregistrement.
Les systèmes automatisés ou les assistants IA peuvent envoyer des messages personnalisés par e-mail, SMS ou WhatsApp, et ils peuvent être configurés pour fonctionner avec le système de gestion immobilière (PMS). Cela garantit que chaque client reçoit les bonnes informations au bon moment, sans effort manuel.
Une communication proactive avant l'arrivée améliore l'expérience globale des clients. Cela permet également à l'hôtel de promouvoir des services supplémentaires et de recueillir les préférences des clients afin de personnaliser le séjour.
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Cela se fait en envoyant des messages automatiques via des systèmes intégrés au PMS. Ces messages confirment les réservations, partagent les informations et proposent des surclassements avant l'enregistrement.
Cela aide les clients à se préparer plus rapidement, réduit la charge de travail du personnel de la réception et crée des opportunités de vendre plus tout en rendant les clients plus heureux dès leur arrivée.
Les plateformes PMS, CRM et de messagerie client telles que Viqal ou des outils d'automatisation des e-mails peuvent être utilisés pour faciliter le travail avant l'arrivée des clients.
Des informations telles que la confirmation de réservation, l'heure d'enregistrement, les itinéraires, les informations de stationnement et les options de surclassement rendent les messages plus utiles pour les clients.
Oui Les systèmes automatisés liés au PMS peuvent envoyer des messages personnalisés et chronométrés sans saisie manuelle par le personnel.
Cela permet aux clients de se sentir informés et pris en charge avant leur arrivée, ce qui facilite les enregistrements et augmente les scores de satisfaction.
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