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Communication omnicanale avec les clients

Communication omnicanale avec les clients

Qu'est-ce que la communication omnicanale avec les clients ?

La communication omnicanale avec les clients fait référence à l'intégration de tous les canaux de communication par lesquels les clients peuvent contacter votre entreprise, notamment les e-mails, les SMS, WhatsApp, le chat en ligne et la messagerie intégrée à l'application, dans un système unifié unique. Il permet aux hôtels de gérer toutes les interactions avec les clients depuis un seul endroit et de maintenir une conversation continue sur tous les canaux.

Comment fonctionne la communication omnicanale avec les clients dans les hôtels

Les hôtels mettent en œuvre des systèmes omnicanaux pour regrouper tous les messages des clients provenant de plusieurs plateformes dans une seule interface. Ces systèmes sont souvent intégrés au PMS ou au CRM de l'hôtel. Lorsqu'un invité passe du courrier électronique à WhatsApp ou au SMS, l'historique des communications reste visible pour le personnel. Cela garantit un service cohérent, des réponses plus rapides et une expérience plus personnalisée. Les outils d'automatisation, tels que les chatbots, peuvent gérer les demandes de routine avant de transmettre les cas complexes à des agents humains.

Principaux avantages pour les hôtels :

  • Tous les profils des clients et l'historique des messages sont centralisés dans un seul système.
  • Les temps de réponse s'améliorent et les messages dupliqués sont réduits.
  • Les agents automatisés et actifs collaborent de manière fluide.
  • Le ton et l'identité de marque restent cohérents sur tous les canaux.
  • La satisfaction des clients augmente et les opportunités de vente incitative s'améliorent.

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Comment la technologie de Viqal est liée

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L'IA conversationnelle de Viqal peut être appliqué dans n'importe quel environnement où les invités communiquent via plusieurs canaux, tels que la voix ou le texte. Il peut être personnalisé en fonction des préférences des clients, ce qui facilite la communication et garantit que toutes les interactions sont correctement enregistrées et accessibles au personnel.

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FAQ
Comment fonctionne la communication omnicanale avec les clients dans les hôtels ?
Pourquoi la communication omnicanale est-elle importante pour les opérations ?
Quels systèmes sont connectés aux outils de communication omnicanaux ?
L'automatisation peut-elle être utilisée dans la communication omnicanale ?
Comment l'omnicanal améliore-t-il les ventes incitatives ?
Quelle est la différence entre une communication omnicanale et une communication multicanale ?

Autres termes clés

Systèmes de gestion immobilière (PMS)

Un système de gestion hôtelière (PMS) est un logiciel qui centralise et automatise les principales opérations d'un hôtel, notamment les réservations, l'enregistrement et le départ des clients, l'attribution des chambres, l'état du ménage, la facturation et les rapports. C'est la plaque tournante de l'hôtel, qui garantit que tous les services travaillent avec les mêmes informations actualisées.

Technologie dans la chambre

La technologie des chambres fait référence aux systèmes, appareils et logiciels numériques mis en œuvre dans les chambres d'hôtel pour améliorer le confort, la commodité et la personnalisation. Il comprend des systèmes de divertissement, des commandes intelligentes, des solutions de connectivité et des plateformes de communication intégrées.

Intégration des données hôtelières

L'intégration des données hôtelières fait référence au processus de connexion de différents systèmes hôteliers afin qu'ils puissent partager automatiquement des informations. Cela inclut des plateformes telles que le PMS, le CRS, le CRM, le POS et le gestionnaire de canaux. Il élimine les silos de données et garantit que les informations telles que les réservations, les tarifs et les profils des clients restent synchronisées sur tous les systèmes.

Concierge numérique

Un concierge numérique est un système automatisé qui aide les clients à répondre à leurs demandes et fournit des informations. Il est souvent alimenté par l'IA ou des chatbots. Il remplace ou fonctionne aux côtés du concierge traditionnel en proposant une assistance numérique 24h/24 et 7j/7 via Internet, des appareils mobiles ou des appareils en chambre.