La comunicación omnicanal con los huéspedes se refiere a la integración de todos los canales de comunicación a través de los cuales los huéspedes pueden ponerse en contacto con su empresa, incluidos el correo electrónico, los SMS, WhatsApp, el chat web y la mensajería integrada en la aplicación, en un único sistema unificado. Permite a los hoteles gestionar todas las interacciones de los huéspedes desde un solo lugar y mantener una conversación continua en todos los canales.
Los hoteles implementan sistemas omnicanal para consolidar todos los mensajes de los huéspedes de múltiples plataformas en una sola interfaz. Estos sistemas suelen estar integrados con el PMS o el CRM del hotel. Cuando un huésped pasa del correo electrónico a WhatsApp o SMS, el historial de comunicación permanece visible para el personal. Esto garantiza un servicio uniforme, respuestas más rápidas y una experiencia más personalizada. Las herramientas de automatización, como los chatbots, pueden gestionar las solicitudes rutinarias antes de remitir los casos complejos a agentes humanos.
La IA conversacional de Viqal se puede aplicar en cualquier entorno en el que los huéspedes se comuniquen a través de varios canales, como voz o texto. Se puede personalizar para que se adapte a las preferencias de los huéspedes, lo que facilita una comunicación más fluida y garantiza que todas las interacciones se registren correctamente y el personal pueda acceder a ellas.
¿Recibes muchas preguntas repetitivas de los huéspedes?
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