Comunicazione omnicanale con gli ospiti

Cos'è la comunicazione omnicanale con gli ospiti?

La comunicazione omnicanale con gli ospiti si riferisce all'integrazione di tutti i canali di comunicazione attraverso i quali gli ospiti possono contattare la tua attività, tra cui e-mail, SMS, WhatsApp, chat web e messaggistica in-app, in un unico sistema unificato. Consente agli hotel di gestire ogni interazione con gli ospiti da un unico posto e di mantenere una conversazione continua su tutti i canali.

Come funziona la comunicazione omnicanale con gli ospiti negli hotel

Gli hotel implementano sistemi omnicanale per consolidare tutti i messaggi degli ospiti provenienti da più piattaforme in un'unica interfaccia. Questi sistemi sono spesso integrati con il PMS o il CRM dell'hotel. Quando un ospite passa dall'e-mail a WhatsApp o SMS, la cronologia delle comunicazioni rimane visibile al personale. Ciò garantisce un servizio coerente, risposte più rapide e un'esperienza più personalizzata. Gli strumenti di automazione, come i chatbot, possono gestire le richieste di routine prima di inoltrare casi complessi agli agenti umani.

Principali vantaggi per gli hotel:

• Tutti i profili degli ospiti e le cronologie dei messaggi sono centralizzati in un unico sistema.
• I tempi di risposta migliorano e i messaggi duplicati vengono ridotti.
• Gli agenti automatizzati e in tempo reale collaborano senza problemi.
• Il tono e l'identità del marchio rimangono coerenti su tutti i canali.
• La soddisfazione degli ospiti aumenta e le opportunità di upselling migliorano.

‍

Come si relaziona la tecnologia di Viqal

‍
L'IA conversazionale di Viqal può essere applicato in qualsiasi ambiente in cui gli ospiti comunicano attraverso più canali, come voce o testo. Può essere personalizzato per soddisfare le preferenze degli ospiti, facilitando una comunicazione più fluida e garantendo che tutte le interazioni siano registrate correttamente e accessibili al personale.

‍