La reception è il luogo in cui gli ospiti e il personale si incontrano. Gestisce i check-in e i check-out, le prenotazioni, i pagamenti e le richieste degli ospiti. Viene spesso chiamata reception e funge da punto in cui tutte le diverse parti dell'hotel lavorano insieme.
Il personale della reception svolge le responsabilità essenziali. Assegnano le camere, verificano l'identità degli ospiti, accettano i pagamenti e trasmettono le richieste degli ospiti ai team di pulizia o manutenzione.
Il reparto è fondamentale per la soddisfazione degli ospiti, in quanto gestisce arrivi, partenze e prime impressioni. I moderni sistemi di gestione delle proprietà (PMS) collaborano con la reception per automatizzare processi come l'emissione delle chiavi, la fatturazione e l'offerta di upgrade o componenti aggiuntivi delle camere.
L'efficienza del personale della reception influisce direttamente su quanto guadagna l'hotel e su come si sentono gli ospiti. Ritardi o scarsa comunicazione possono portare a recensioni negative e a una riduzione della fidelizzazione degli ospiti.
Agenti della reception:
Responsabile del front office:
Concierge (negli hotel più grandi):
La tecnologia AI di Viqal può aiutare la reception automatizzazione delle richieste degli ospiti e inviandoli subito al reparto giusto. Ciò consente al personale di concentrarsi su attività di maggior valore.
Ricevi molte domande ripetitive dagli ospiti?
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