Una plataforma de comunicación del personal es una herramienta digital que permite a los empleados del hotel intercambiar información, coordinar tareas y gestionar las operaciones diarias en tiempo real. Consolida los mensajes, las actualizaciones de los turnos, las solicitudes de mantenimiento y las notas de los huéspedes para agilizar la comunicación interna.
En los hoteles, estas plataformas sustituyen a los métodos de comunicación anticuados, como los registros en papel o los walkie-talkies. Permiten que los equipos de recepción, limpieza, mantenimiento y administración colaboren de manera más eficaz.
Cuando se conecta al PMS, las actualizaciones, como el estado de la habitación, las solicitudes de los huéspedes o las llegadas de personas VIP, se comparten automáticamente con los departamentos pertinentes.
Una plataforma de comunicación eficaz reduce los retrasos, refuerza la responsabilidad y garantiza la coherencia del servicio. Sistemas como el asistente basado en inteligencia artificial de Viqal pueden conectar los mensajes del personal con las interacciones de los huéspedes, lo que garantiza que la información importante (por ejemplo, las quejas o las oportunidades de venta adicional) llegue a la persona adecuada al instante.
La mala comunicación del personal socava directamente la experiencia de los huéspedes. Una plataforma unificada mejora la colaboración, la transparencia y los tiempos de respuesta en todos los departamentos.
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