La seguridad de los datos en la industria hotelera significa proteger los datos operativos y de los huéspedes contra el acceso no autorizado, las infracciones o el uso indebido. Incluye todas las políticas, tecnologías y prácticas operativas diseñadas para mantener los datos personales seguros en los sistemas hoteleros.
Estos datos pueden incluir los nombres de los huéspedes, los detalles de pago, la información de contacto y el historial de reservas.
Los hoteles recopilan grandes volúmenes de datos personales a través de múltiples canales, como PMS, CRM, motores de reservas y redes Wi-Fi. La seguridad de los datos garantiza que esta información se almacene y transmita de forma segura.
Algunas medidas comunes incluyen el cifrado de datos, el uso de pasarelas de pago seguras (que cumplan con los requisitos de PCI DSS), la aplicación de un control de acceso basado en roles y la auditoría periódica de los sistemas para detectar vulnerabilidades.
Para los equipos hoteleros, la seguridad de los datos afecta a todos los departamentos.
Una protección de datos sólida también fomenta la confianza de los huéspedes, lo que influye directamente en la reputación del hotel y en la lealtad de los clientes.
Una violación de datos puede exponer los registros de miles de huéspedes y provocar graves pérdidas financieras y daños a la reputación a largo plazo. La formación de los empleados es tan fundamental como las salvaguardias técnicas para mantener prácticas sólidas de ciberseguridad.
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