La limpieza es el departamento y el conjunto de procesos responsables de la limpieza, el mantenimiento y la preparación de las habitaciones y las áreas públicas de un hotel. El objetivo principal del servicio de limpieza es garantizar que todos los huéspedes disfruten de una estancia limpia, cómoda y bien mantenida.
La limpieza de las habitaciones influye en gran medida en la satisfacción de los huéspedes y en el rendimiento general del hotel. El personal suele hacer tres cosas:
Es muy importante trabajar en estrecha colaboración con la recepción, por ejemplo, al cambiar el estado de una habitación (por ejemplo, vacante, ocupada o fuera de servicio) en el Sistema de administración de propiedades (PMS). Sistemas automatizados ahora ayudan a realizar un seguimiento de los programas de limpieza, asignar tareas y verificar los estándares de calidad.
La limpieza es uno de los factores que se mencionan con más frecuencia en las opiniones de los huéspedes. Es muy importante mantener la coherencia, la velocidad y la comunicación con otros departamentos.
Empleados de habitación: asegúrese de que las habitaciones se limpien según los estándares y se reabastezcan con los suministros necesarios.
Supervisor de limpieza: revisa las habitaciones y se asegura de que las tareas estén asignadas correctamente.
Ama de llaves ejecutiva: administra los presupuestos, rastrea el inventario y supervisa la capacitación del personal.
-min.avif)
