Un hôtel intelligent est un établissement qui utilise des systèmes numériques, automatisationet des appareils de l'Internet des objets (IoT) pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience client. Il utilise des technologies telles que les commandes intelligentes des chambres, l'enregistrement mobile, les assistants vocaux, les systèmes de gestion de l'énergie et la personnalisation pilotée par les données.
Les hôtels intelligents connectent les appareils et les logiciels via une plateforme centralisée, généralement intégrée au système de gestion immobilière (PMS). Les clients peuvent gérer l'éclairage, la température et les divertissements via des applications mobiles ou des tablettes dans la chambre. L'automatisation ajuste les paramètres de la chambre en fonction des capteurs de présence ou des préférences mémorisées des clients. D'un point de vue opérationnel, le personnel a accès à des données en temps réel sur la maintenance, l'entretien et la consommation d'énergie. Lorsque les systèmes sont interconnectés, les informations restent synchronisées, ce qui améliore la coordination et l'efficacité entre les services.
Les hôtels intelligents s'appuient sur une connectivité de données fluide. Lorsque les systèmes ne sont pas interopérables, l'efficacité et les fonctionnalités sont limitées. La sélection d'API ouvertes et d'appareils compatibles est essentielle pour garantir l'évolutivité et les performances à long terme.
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