El proceso de registro es el procedimiento que sigue un hotel para registrar a los huéspedes a su llegada. Confirma la reserva del huésped, recopila sus datos de identificación y pago, asigna una habitación y emite una llave de habitación o un código de acceso digital.
Un proceso de registro sin problemas es importante para la experiencia de los huéspedes en el hotel. El personal de la recepción o mediante herramientas digitales comprueba la información de la reserva, sugiere servicios adicionales y se asegura de que se cumplan las preferencias de los huéspedes.
También es importante conectar este sistema al Sistema de administración de propiedades (PMS). Esto le permite actualizar el estado de la habitación, activar las llaves digitales y realizar un seguimiento de la ocupación en tiempo real.
Muchos hoteles modernos ahora utilizan quioscos de autoservicio o sistemas de registro móviles. Estos reducen los tiempos de espera, minimizan los errores y permiten al personal centrarse en un servicio personalizado. La automatización también ayuda a gestionar las llegadas tardías y las salidas exprés.
El registro eficiente mejora la satisfacción de los huéspedes y la eficiencia operativa. Las llegadas tardías pueden aumentar la presión sobre la recepción y afectar negativamente a la percepción del servicio por parte de los huéspedes.
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