Las métricas de satisfacción de los huéspedes son indicadores que muestran el grado de satisfacción de los huéspedes con su experiencia en el hotel. Captan la opinión de los clientes sobre el servicio, los estándares de limpieza, la calidad del servicio del personal, la calidad y disponibilidad de los servicios y la relación calidad-precio en general.
Las formas más comunes de medir esto son el Net Promoter Score (NPS), el Customer Satisfaction Score (CSAT) y las calificaciones de reseñas en línea.
En los hoteles, estas mediciones ayudan a la administración a tomar decisiones, planificar las necesidades de capacitación y mejorar el servicio general. Ayudan a identificar problemas como la lentitud en el registro o un servicio de limpieza deficiente y a medir el impacto de las mejoras.
PMS Los sistemas CRM y CRM suelen trabajar juntos mediante encuestas y revisiones de los puntajes de satisfacción del sitio para brindar a los gerentes información en tiempo real. El seguimiento de la satisfacción de los huéspedes ayuda a proteger la reputación de la marca, aumentar las ventas y fidelizar a los clientes.
Es más probable que los huéspedes satisfechos regresen y recomienden el hotel en línea. Incluso las pequeñas mejoras en las valoraciones de los huéspedes pueden tener un gran efecto en los ingresos generados por habitación.
-min.avif)
