Les promotions en cours de séjour sont des offres ou des messages ciblés envoyés aux clients pendant leur séjour afin de les encourager à dépenser davantage ou à participer. Cela peut inclure des surclassements de chambre, des réductions sur le spa, des offres de restauration ou des options de départ tardif. Les offres peuvent être envoyées par e-mail, application mobile, SMS ou appareils en chambre.
Les hôtels utilisent des systèmes PMS, CRM ou de messagerie client pour identifier les clients internes et déclencher des offres personnalisées en fonction de leur profil ou de leur comportement. Par exemple, si un système détecte qu'un client n'a pas réservé de dîner, il peut envoyer automatiquement une offre de restauration. Les promotions peuvent être exécutées automatiquement via l'IA ou être planifiées manuellement par la réception ou les équipes marketing. L'objectif est d'augmenter les revenus par client et d'améliorer l'expérience globale grâce à des recommandations pertinentes et opportunes.
Les équipes de la réception, des relations clients et du marketing devraient collaborer pour concevoir des offres de séjour. Le personnel doit s'assurer que les promotions sont pertinentes, discrètes et faciles à utiliser afin de maintenir la satisfaction des clients.
Vous recevez beaucoup de questions répétitives de la part de vos clients ?
-min%20(1).avif)
