Promoción durante la estancia

¿Qué es una promoción de estancia?

Las promociones de estancia son ofertas o mensajes específicos que se envían a los huéspedes durante su estancia para fomentar el gasto o la participación adicionales. Estas pueden incluir mejoras de habitación, descuentos en el spa, ofertas en restaurantes u opciones de salida tardía. Las ofertas se pueden entregar por correo electrónico, aplicación móvil, mensaje de texto o dispositivos en la habitación.

Cómo funcionan las promociones de estancia en los hoteles

Los hoteles utilizan sistemas de PMS, CRM o mensajería para los huéspedes para identificar a los huéspedes del hotel y generar ofertas personalizadas en función de su perfil o comportamiento. Por ejemplo, si un sistema detecta a un huésped sin reserva para cenar, puede enviar automáticamente una oferta gastronómica. Las promociones pueden ejecutarse automáticamente a través de la IA o programarlas manualmente los equipos de recepción o de marketing. El objetivo es aumentar los ingresos por huésped y mejorar la experiencia general mediante recomendaciones pertinentes y oportunas.

Tipos comunes de promociones de estancia:

• Opciones de mejora de habitación o salida tardía
• Descuentos en restaurantes y bares
• Paquetes que incluyen servicios o actividades de spa
• Ofertas de transporte o experiencia local
• Invitaciones para unirse a programas de fidelización

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Principales beneficios para los hoteles

• Aumenta los ingresos por servicios complementarios durante la ocupación
• Mejora la satisfacción de los huéspedes con un valor personalizado
• Llena puntos de venta o servicios infrautilizados
• Refuerza las relaciones con los huéspedes para futuras estancias

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Nota de responsabilidades

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Los equipos de recepción, relaciones con los huéspedes y marketing deben colaborar para diseñar ofertas de estancia. El personal debe asegurarse de que las promociones sean relevantes, discretas y fáciles de canjear para mantener la satisfacción de los huéspedes.

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