Le promozioni durante il soggiorno sono offerte o messaggi mirati inviati agli ospiti durante il soggiorno per incoraggiare spese o partecipazioni aggiuntive. Queste possono includere upgrade di camera, sconti sulla spa, offerte sui ristoranti o opzioni di check-out posticipato. Le offerte possono essere inviate tramite e-mail, app mobile, SMS o dispositivi in camera.
Gli hotel utilizzano PMS, CRM o sistemi di messaggistica per gli ospiti per identificare gli ospiti interni e attivare offerte personalizzate in base al loro profilo o comportamento. Ad esempio, se un sistema rileva un ospite senza prenotazione per la cena, può inviare automaticamente un'offerta di ristorazione. Le promozioni possono essere eseguite automaticamente tramite l'intelligenza artificiale o essere programmate manualmente dalla reception o dai team di marketing. L'obiettivo è aumentare le entrate per ospite e migliorare l'esperienza complessiva attraverso consigli pertinenti e tempestivi.
La reception, le relazioni con gli ospiti e i team di marketing dovrebbero collaborare per progettare le offerte per il soggiorno. Il personale deve garantire che le promozioni siano pertinenti, non invadenti e facili da utilizzare per mantenere la soddisfazione degli ospiti.
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