La automatización del marketing hotelero se refiere al uso de software para gestionar y ejecutar las actividades de marketing de forma automática. Envía mensajes personalizados, rastrea el comportamiento de los huéspedes y gestiona las campañas sin necesidad de introducir datos manuales. Algunos ejemplos son las comunicaciones automatizadas por correo electrónico, las ofertas previas a la llegada o los mensajes de fidelización generados por las acciones de los huéspedes o los detalles de la reserva.
En los hoteles, la automatización del marketing se integra con sistemas como el PMS, el CRM y el motor de reservas. Cuando un huésped reserva una habitación, el sistema envía automáticamente una confirmación y también puede enviar mensajes específicos para fomentar las ventas adicionales o el registro anticipado. Tras el registro de salida, puede solicitar comentarios o promover programas de fidelización. Las herramientas de automatización segmentan a los huéspedes en función de factores como la duración de la estancia, los hábitos de gasto y las preferencias, para garantizar que cada mensaje sea relevante y oportuno. Se realiza un seguimiento del rendimiento de la campaña para medir los costos de adquisición y los niveles de participación.
Herramientas de comunicación basadas en inteligencia artificial de Viqal envía automáticamente mensajes personalizados a los huéspedes antes y durante su estancia. Estas interacciones están vinculadas a oportunidades de venta adicional y mejoras en el servicio, todo gestionado sin problemas en diferentes sistemas.
El marketing hotelero eficaz requiere datos de huéspedes limpios y bien organizados. La integración de las herramientas de marketing con los sistemas operativos es esencial para una segmentación precisa y una comunicación coherente durante todo el recorrido del huésped.
¿Recibes muchas preguntas repetitivas de los huéspedes?
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