Glossary - API dans la technologie hôtelière

API dans la technologie hôtelière

Qu'est-ce qu'une API dans la technologie hôtelière ?

Une API (Application Programming Interface) est une interface logicielle qui permet aux différents systèmes hôteliers de communiquer et de partager des données automatiquement.

Dans le secteur hôtelier, les API peuvent connecter des outils tels que SYNDROME PRÉMENSTRUEL, CRM, Channel Manager, Booking Engine et plateformes de communication avec les clients, éliminant ainsi la nécessité de saisir manuellement les données et de procéder à des mises à jour en double.

Comment cela fonctionne-t-il dans un hôtel ?

Les API sont essentielles pour créer un écosystème technologique intégré pour les hôtels. Par exemple, lorsqu'une réservation est effectuée, une API peut mettre à jour instantanément la disponibilité des chambres dans le PMS et le Channel Manager.

Les API permettent également d'automatiser la messagerie aux clients, de mettre à jour les prix en temps réel et de générer des rapports de performance en direct. Ils réduisent les erreurs humaines, font gagner du temps au personnel et améliorent l'expérience client en fournissant un service plus rapide et plus personnalisé.

Aperçu clé

Les API constituent l'épine dorsale qui connecte les différents systèmes logiciels afin qu'ils fonctionnent comme un écosystème unifié. Les API ouvertes sont désormais la norme dans les technologies hôtelières modernes, permettant aux hôtels de combiner les meilleurs outils pour répondre à leurs besoins spécifiques.

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Autres termes clés

Automatisation des commentaires des clients

L'automatisation des commentaires des clients est un système qui collecte, analyse et répond automatiquement aux commentaires des clients concernant leur séjour. Il remplace les enquêtes et les suivis manuels par des systèmes automatisés qui envoient des messages ou des enquêtes par e-mail, chat ou SMS à des moments importants du parcours du client.

Sécurité des données dans le secteur de l'hôtellerie

La sécurité des données dans l'industrie hôtelière implique de protéger les données des clients et les données opérationnelles contre tout accès non autorisé, toute violation ou toute utilisation abusive. Il inclut toutes les politiques, technologies et pratiques opérationnelles conçues pour protéger les données personnelles dans les systèmes hôteliers. Ces données peuvent inclure les noms des clients, les détails de paiement, les coordonnées et l'historique des réservations.

Amenities

Amenities are additional features and services provided by hotels to enhance guest comfort and satisfaction. These include in-room features such as Wi-Fi, toiletries, and coffee makers, as well as property-wide facilities like pools, gyms, spas, parking, and concierge services.

Logiciel hôtelier basé sur le cloud

Un logiciel hôtelier basé sur le cloud est un système de gestion hôtelière (PMS) ou un ensemble d'outils hôteliers hébergés sur des serveurs distants et accessibles via Internet. Cela signifie que les hôtels n'ont plus besoin d'installer ou de gérer un logiciel local, ce qui offre une plus grande flexibilité. Cela permet aux hôtels de gérer les réservations, les enregistrements, la facturation et les rapports à partir de n'importe quel appareil connecté à Internet.