L'upselling negli hotel si verifica quando il personale incoraggia gli ospiti ad acquistare prodotti o servizi più costosi di quelli originariamente prenotati. Ciò può includere upgrade di camera, check-out posticipato, trattamenti spa o pacchetti ristorazione. L'obiettivo è aumentare i guadagni per ospite e migliorare l'esperienza degli ospiti.
L'upselling negli hotel è quando il personale incoraggia gli ospiti ad acquistare prodotti o servizi più costosi di quelli originariamente prenotati. Ciò può includere upgrade di camera, check-out posticipato, trattamenti spa o pacchetti ristorazione. L'obiettivo è aumentare i guadagni per ospite e migliorare l'esperienza degli ospiti.
Nelle operazioni quotidiane degli hotel, l'upselling è gestito dai team della reception, dai team che gestiscono le prenotazioni e dai sistemi digitali. Il personale identifica le opportunità al momento della prenotazione, del check-in o durante il soggiorno. Se lo fai nel modo giusto, l'upselling può aumentare la tariffa giornaliera media (ADR) e il RevPAR senza aumentare i costi.
Gli strumenti di upselling digitale e le integrazioni con il Property Management System (PMS) automatizzano queste offerte. Gli hotel possono utilizzare i dati degli ospiti, come la cronologia dei soggiorni o le preferenze, per effettuare upgrade pertinenti e non intrusivi.
Il nostro AI Operator è in grado di rilevare ciò che gli ospiti vogliono fare in tempo reale tramite messaggi o interazioni vocali. Quando un ospite afferma di volere una camera più confortevole, uno spazio più ampio o una maggiore comodità, Viqal suggerisce automaticamente cose che può acquistare per migliorare il suo soggiorno, come una suite, la colazione o il servizio in camera.
Questi suggerimenti si basano sul contesto del cliente, facilitando ulteriori opportunità di vendita e utilizzando i dati per farlo si riduce la pressione sul personale e si migliora la frequenza degli acquisti da parte dei clienti.
Per vendere di più, concentrati sulle esigenze degli ospiti piuttosto che sugli obiettivi di vendita. Le persone apprezzano di più le offerte personalizzate e ne sono più soddisfatte.
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Utilizza le interazioni e i dati degli ospiti per presentare opzioni aggiuntive o di upgrade personalizzate durante la prenotazione, il check-in o la messaggistica.
Aumenta le entrate per ospite e migliora la soddisfazione degli ospiti senza aumentare i costi di acquisizione.
L'upselling si integra con PMS, CRM e piattaforme di comunicazione con gli ospiti come Viqal per offerte personalizzate in tempo reale.
I momenti migliori sono durante la prenotazione, al check-in o a metà soggiorno, quando gli ospiti sono più coinvolti e aperti a migliorare la loro esperienza.
Sì. I sistemi automatizzati possono analizzare i dati e il comportamento degli ospiti per inviare suggerimenti di upgrade personalizzati senza l'intervento del personale.
L'upselling incoraggia l'ospite ad acquistare un'opzione dello stesso servizio di maggior valore, mentre il cross-selling promuove servizi complementari, come trattamenti spa o pacchetti ristorazione.
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