Upselling negli hotel è quando il personale incoraggia gli ospiti ad acquistare prodotti o servizi più costosi di quelli originariamente prenotati. Ciò può includere upgrade di camera, check-out posticipato, trattamenti spa o pacchetti ristorazione. L'obiettivo è aumentare i guadagni per ospite e migliorare l'esperienza degli ospiti.
Nelle operazioni quotidiane degli hotel, l'upselling è gestito dai team della reception, dai team che gestiscono le prenotazioni e dai sistemi digitali. Il personale identifica le opportunità al momento della prenotazione, del check-in o durante il soggiorno. Se lo fai nel modo giusto, l'upselling può aumentare la tariffa giornaliera media (ADR) e il RevPAR senza aumentare i costi.
Gli strumenti di upselling digitale e le integrazioni del Property Management System (PMS) automatizzano queste offerte. Gli hotel possono utilizzare i dati degli ospiti, come la cronologia dei soggiorni o le preferenze, per effettuare upgrade pertinenti e non intrusivi.
La piattaforma di comunicazione basata sull'intelligenza artificiale di Viqal è in grado di rilevare ciò che gli ospiti vogliono fare in tempo reale tramite messaggi o interazioni vocali. Quando un ospite afferma di volere una camera più confortevole, uno spazio più ampio o una maggiore comodità, Viqal suggerisce automaticamente cose che può acquistare per migliorare il suo soggiorno, come una suite, la colazione o il servizio in camera.
Questi suggerimenti si basano sul contesto del cliente, facilitando ulteriori opportunità di vendita e utilizzando i dati per farlo si riduce la pressione sul personale e si migliora la frequenza degli acquisti da parte dei clienti.
Per vendere di più, concentrati sulle esigenze degli ospiti piuttosto che sugli obiettivi di vendita. Le persone apprezzano di più le offerte personalizzate e ne sono più soddisfatte.
