Les hôtels peuvent générer des revenus au-delà de la simple réservation de chambres. Ces revenus supplémentaires sont appelés revenus accessoires. Il comprend les revenus provenant de la vente de nourriture et de boissons, des services de spa et de bien-être, du parking, de la location de salles de réunion, des surclassements de chambre et des expériences supplémentaires telles que des visites ou des frais de départ tardif.
Les hôtels peuvent générer des revenus au-delà de la simple réservation de chambres. Ce revenu supplémentaire est connu sous le nom de recettes accessoires. Il comprend les revenus provenant de la vente de nourriture et de boissons, des services de spa et de bien-être, du parking, de la location de salles de réunion, des surclassements de chambre et des expériences supplémentaires telles que des visites ou des frais de départ tardif.
Les hôtels augmentent leurs revenus en proposant à leurs clients des services supplémentaires ou en encourageant les achats premium. Ces opportunités peuvent être promues par le personnel de la réception ou automatisées via un système de gestion immobilière (PMS) ou une plateforme de vente incitative. Parmi les exemples courants, citons la promotion des surclassements de chambres, l'offre de forfaits petit-déjeuner ou la vente d'expériences locales.
De nombreux hôtels suivent Revenu par chambre occupée (RevPOR) pour mesurer les performances. L'intégration entre les systèmes de point de vente (POS), de gestion immobilière (PMS) et de gestion de la relation client (CRM) permet aux hôtels d'identifier les préférences des clients et de personnaliser les offres, améliorant ainsi les taux de conversion et la satisfaction des clients.
Pour maximiser les recettes accessoires, le calendrier et la pertinence sont essentiels. Les offres doivent être personnalisées en fonction des intentions des clients et proposées au bon moment. Les outils et plateformes numériques peuvent générer et proposer automatiquement des offres personnalisées en fonction des profils des clients et des données comportementales.
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Les hôtels le gagnent en vendant des produits ou services supplémentaires au-delà des réservations de chambres, tels que des repas, des surclassements ou des soins de spa.
Il augmente le chiffre d'affaires total, diversifie les sources de revenus et améliore la rentabilité sans nécessiter un taux d'occupation plus élevé.
En proposant des ventes incitatives personnalisées, en regroupant des services et en utilisant des outils numériques qui automatisent les offres aux clients.
Les systèmes de gestion immobilière (PMS), les systèmes de point de vente, les CRM et les logiciels de vente incitative s'intègrent généralement pour capturer et analyser les ventes accessoires.
Le revenu par chambre occupée (RevPOR) est couramment utilisé pour évaluer l'efficacité des recettes accessoires.
Oui Lorsque les offres correspondent aux besoins des clients, les ventes accessoires peuvent améliorer l'expérience de séjour et la satisfaction des clients.
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