Automatisierung der Gastreise ist der Prozess, bei dem mithilfe von Technologie jede Phase des Aufenthalts eines Gastes verwaltet und personalisiert wird. Dies umfasst den gesamten Gastlebenszyklus, von der Buchung bis zum Check-out. Die Technologie erledigt all dies automatisch, ohne dass ein manuelles Eingreifen erforderlich ist. Sie kombiniert Systeme wie PMS, CRM und Kommunikationstools, um schnelle, automatisierte Interaktionen und Aktionen zu ermöglichen, die darauf basieren, wie sich Gäste verhalten oder was ihnen gefällt.
In Hotels sorgt die Automatisierung der Gastreise für mehr Effizienz, da sie Routineanweisungen wie Bestätigungen, Nachrichten vor der Ankunft, Upsell-Angebote wie Zimmer-Upgrades oder zusätzliche Dienstleistungen, Check-in-Erinnerungen und Feedback-Anfragen nach dem Aufenthalt der Gäste abwickelt. Es sorgt für ein einheitliches Erlebnis für alle Gäste, reduziert die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter und macht das Erlebnis persönlicher. Wenn es mit einem PMS verbunden ist, löst es automatisch Aktionen aus — zum Beispiel das Senden eines Zimmer-Upgrade-Angebots, wenn die Verfügbarkeit erkannt wird, oder die Weitergabe von Anweisungen zum Check-in, sobald eine Buchung bestätigt ist.
Automatisierung ersetzt nicht den menschlichen Service, sondern verbessert ihn, indem sie den Mitarbeitern die Möglichkeit gibt, sich auf die personalisierte Interaktion mit den Gästen zu konzentrieren.
Die KI von Viqal kommuniziert automatisch mit Gästen. Es erkennt, was Gäste wollen und wann sie es wollen, sodass es die richtigen Worte und Angebote zur richtigen Zeit auswählen kann. Darüber hinaus ermöglicht es Hotelmanagern, Erinnerungen für Gäste an wichtige Abläufe einzurichten.
