KI-Kundenerlebnis (CX)

Was ist KI Customer Experience (CX)?

KI Customer Experience (CX) bezieht sich auf den Einsatz künstlicher Intelligenz, um die Art und Weise zu verbessern, wie Kunden mit einer Marke oder einem Service interagieren. In der Hotel- und Gastronomiebranche beinhaltet dies den Einsatz von KI, um das Gästeerlebnis zu personalisieren, Dienstleistungen zu automatisieren, Kundenbedürfnisse zu antizipieren und die Kommunikation über mehrere Kanäle wie Chat, Sprache und E-Mail zu erleichtern. Das KI-gestützte Kundenerlebnis (CX) zielt darauf ab, jede Gastinteraktion effizienter, reibungsloser und auf die individuellen Vorlieben zuzuschneiden.

So funktioniert AI Customer Experience (CX) in Hotels.

Hotels nutzen KI, um Gästedaten zu analysieren, routinemäßige Interaktionen zu automatisieren und Support in Echtzeit zu bieten. Zum Beispiel Sprachassistenten auf dem Zimmer, KI-gestützte Chatbots für Reservierungen oder Gästeanfragen und Empfehlungssysteme, die Upgrades oder lokale Erlebnisse vorschlagen. KI-CX-Plattformen können in das PMS (Property Management System) oder CRM eines Hotels integriert werden, um kontextabhängige Antworten zu generieren, z. B. indem die Präferenzen der Gäste abgerufen oder deren Bedürfnisse vor der Ankunft vorhergesehen werden.

Zu den wichtigsten Vorteilen gehören:

• Personalisierung: Bietet maßgeschneiderte Angebote und Erlebnisse, die auf dem Profil und Verhalten jedes Kunden basieren.
• Betriebseffizienz: Automatisiert sich wiederholende Prozesse, sodass sich die Mitarbeiter auf wichtigere Aufgaben konzentrieren können.
• Konsistenz: Stellt sicher, dass die Servicequalität über alle Zeiten, Sprachen und Kommunikationskanäle hinweg einheitlich bleibt.
• Datengestützte Erkenntnisse: Sammelt und interpretiert Kundenfeedback, um eine kontinuierliche Verbesserung zu unterstützen.

Wie Vival zusammenhängt

Viqal setzt künstliche Intelligenz ein, um das Kundenerlebnis in Hotels zu verbessern. Es ermöglicht die natürliche Kommunikation zwischen Gästen und Mitarbeitern, automatisiert das Servicemanagement und lässt sich nahtlos in PMS-Systeme integrieren. Viqal ermöglicht es Hotels, personalisierte, effiziente Erlebnisse zu bieten, die die Gästezufriedenheit und die Gesamtleistung verbessern.

‍