Automatisiertes Upselling ist die Verwendung von Software, um Gästen automatisch Zimmer-Upgrades, Zusatzleistungen oder Dienstleistungen vorzuschlagen und zu verkaufen, ohne dass Mitarbeiter hinzugezogen werden müssen. Es verwendet Gastdaten, Timing und Personalisierungsalgorithmen, um während oder nach der Buchung automatisch relevante Angebote per E-Mail, Chat oder PMS-integrierte Tools.
Hotels verwenden Computersysteme, um Extras vorzuschlagen, von denen sie glauben, dass sie Ihnen gefallen könnten. Zu diesen Extras gehören ein später Check-out, Zimmer-Upgrades, Frühstückspakete oder Wellnessangebote. Das System arbeitet mit dem Property Management System (PMS) und der Buchungsmaschine zusammen, um sicherzustellen, dass Sie sehen können, was verfügbar ist und wie viel es kostet, sobald Sie möchten. Dies erhöht den Hotelumsatz, erhöht die Zufriedenheit der Gäste und reduziert die Arbeitsbelastung der Rezeptions- und Reservierungsteams.
Um sicherzustellen, dass Ihre Kunden dazu ermutigt werden, höherwertige Dienstleistungen zu kaufen, müssen Sie sicherstellen, dass die Informationen, die Sie über sie haben, korrekt sind und dass Ihr Buchungssystem gut mit anderen Systemen zusammenarbeitet. Wenn die Daten nicht korrekt sind, sind die Angebote möglicherweise nicht für die Kunden geeignet, und die Konversionsraten sinken.
