Gästefeedback sind Informationen von Hotelgästen über ihre Erfahrungen vor, während oder nach einem Aufenthalt. Es beinhaltet Meinungen dazu, wie gut der Service ist, wie komfortabel die Zimmer sind, welche Annehmlichkeiten verfügbar sind, wie sauber das Hotel ist und wie zufrieden die Gäste sind.
Sie können Feedback über Umfragen, Bewertungsseiten, persönliche Gespräche oder digitale Messaging-Tools einholen.
Das Feedback der Gäste hilft Hotels dabei, Stärken und verbesserungsbedürftige Bereiche zu identifizieren. Es unterstützt die Entscheidungsfindung in Bezug auf den Betrieb, die Schulung des Personals und die Verbesserung des Service.
Die Rezeptionsteams sammeln beim Check-out oft sofort Feedback von Gästen, während Marketing- und Managementteams Online-Bewertungen analysieren, um Trends zu erkennen.
Wenn Sie es mit einem Property Management System (PMS) oder einem Customer Relationship Management (CRM) -Tool kombinieren, können Sie das Feedback Ihrer Gäste in nützliche Daten umwandeln. Hotels können laufende Probleme verfolgen, den Grad der Zufriedenheit messen und automatisch Follow-up-Nachrichten versenden.
Die Technologie von Viqal kann Feedback in Echtzeit erfassen und analysieren, sodass die Mitarbeiter schnell reagieren und Verbesserung der Servicequalität.
Das Ignorieren von Gästefeedback kann dem Ruf schaden und Wiederholungsgeschäfte reduzieren. Ein effektives Beschwerdemanagement kann Probleme in Chancen verwandeln, den Service zu verbessern und die Kundenbindung zu stärken.
Bekommst du viele sich wiederholende Fragen von Gästen?
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