Annehmlichkeiten sind zusätzliche Funktionen und Dienstleistungen, die von Hotels bereitgestellt werden, um den Komfort und die Zufriedenheit der Gäste zu verbessern. Dazu gehören Annehmlichkeiten auf den Zimmern wie WLAN, Toilettenartikel und Kaffeemaschinen sowie Einrichtungen im gesamten Gebäude wie Pools, Fitnessstudios, Spas, Parkplätze und Concierge-Service.
Die Ausstattung hat einen großen Einfluss darauf, wie Gäste das Hotel erleben, wie sie es bewerten und ob sie erneut buchen. Die Mitarbeiter an der Rezeption und im Reinigungsservice sorgen dafür, dass alles verfügbar und in gutem Zustand ist und bei Bedarf aufgefüllt wird.
Revenue Manager und Marketer verwenden Annehmlichkeiten (z. B. Pools, Fitnessstudios, Restaurants), um die Zimmerpreise festzulegen und um Pakete zu erstellen die bestimmte Funktionen hervorheben. PMS- und CRM-Systeme können nachverfolgen, was Gästen gefällt, sodass Hotels teurere oder bessere Optionen vorschlagen können — zum Beispiel Spa-Behandlungen oder erweiterte Minibars, wenn Gäste einchecken oder per E-Mail oder SMS.
Die wichtigsten Annehmlichkeiten sollten den Bedürfnissen und Erwartungen des Zielgastsegments entsprechen. Geschäftsreisende wünschen sich schnelles WLAN und Tagungsräume, während Urlaubsgäste Pools, Wellnesseinrichtungen oder Familienangebote bevorzugen. Wenn die Annehmlichkeiten in einem schlechten Zustand sind, sind die Gäste eher unzufrieden, als wenn sie fehlen.
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