Ein Hotel Tech Stack ist eine Reihe von digitalen Tools und Softwaresystemen, mit denen ein Hotel betrieben, seinen Gästeservice, Marketing und seinen Umsatz abdeckt. Es beinhaltet wichtige Tools wie Immobilienverwaltungssystem (PMS), Channel Manager, Book Machine, Customer Relationship Management (CRM) and different integration for automation and analytics.
Der Technologie-Stack des Hotels ist für den Tagesbetrieb notwendig. Wenn alle verschiedenen Bereiche des Unternehmens (z. B. Rezeption, Housekeeping, Vertrieb und Management) gut integriert sind, können Daten nahtlos zwischen den Abteilungen ausgetauscht werden.
Das CRM kann die Gasteinstellungen verwenden, um Zimmer-Upgrades oder zusätzliche Dienste über das PMS- oder Nachrichtensystem zu empfehlen. Ein einheitlicher Stack reduziert manuelle Aufgaben, verhindert Datenduplizierung und verbessert die Entscheidungsfindung mit Echtzeitdaten.
Bei einem gut funktionierenden Tech-Stack steht die Integration an erster Stelle. Wenn Tools nicht integriert sind, führt dies zu betrieblichen Ineffizienzen und zu Anpassungen im Gasterlebnis. Heute nutzen viele Hotels offene API- und Cloud-basierte Systeme, um plattformübergreifende Kompatibilität und Flexibilität zu gewährleisten.
