Ein Digital Concierge ist ein automatisiertes System, das Gästen bei ihren Anfragen hilft und Informationen bereitstellt. Es wird oft von KI oder Chatbots unterstützt. Es ersetzt den traditionellen Concierge oder arbeitet mit ihm zusammen, indem es rund um die Uhr digitalen Support über das Internet, mobile Geräte oder Geräte auf dem Zimmer bietet.
In Hotels verwaltet ein digitaler Concierge häufige Gästeanfragen. Diese Anfragen können die Bestellung des Zimmerservice, Anfragen zum Reinigungsservice, Restaurantbuchungen oder lokale Empfehlungen beinhalten.
Es reduziert die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter, die Anrufe bearbeiten, und ermöglicht schnellere Reaktionszeiten. Wenn es zusammen mit einem Property Management System (PMS) oder einer Kommunikationsplattform verwendet wird, stellt es sicher, dass Informationen zu den Bedürfnissen und Dienstleistungen der Gäste sofort gesendet werden.
Ein digitaler Concierge kann Ihnen auch vorschlagen Upgrades, Wellnessangebote oder spätes Auschecken je nach Verhalten und Vorlieben der Gäste. Die Daten helfen dem Management, Nachfragetrends zu verstehen und die Servicequalität zu verbessern.
Ein gut integrierter digitaler Concierge spart nicht nur den Mitarbeitern Zeit, sondern personalisiert auch jede Reise des Gastes, ohne dass zusätzlicher menschlicher Aufwand erforderlich ist.
Die Konversations-KI von Viqal ist ein digitaler Concierge, der auf natürliche Weise mit Gästen über Sprach- und Textkanäle spricht. Er versteht, was die Kunden wollen, verwaltet Serviceanfragen automatisch und arbeitet mit Hotelsystemen wie PMS und Taskmanagern zusammen.
Das bedeutet weniger Papierkram, effizientere Arbeitsabläufe für das Personal und eine schnellere Erfüllung der Gästebedürfnisse.
Bekommst du viele sich wiederholende Fragen von Gästen?
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