Reservierung

Was ist eine Reservierung?

Eine Reservierung ist eine Vereinbarung, die ein Gast trifft, um eine Unterkunft in einem Hotel für bestimmte Daten im Voraus zu sichern. Sie enthält Informationen wie den Namen des Gastes, die Daten seines Aufenthalts, die Art des von ihm gebuchten Zimmers, den von ihm gezahlten Preis und die Art und Weise, wie er bezahlt hat.

Reservierungen werden im Property Management System (PMS) oder im Central Reservation System (CRS) des Hotels verwaltet und gespeichert.

Wie gilt das für den Betrieb eines Hotels?

Reservierungen sind der wichtigste Teil bei der Verwaltung der Anzahl der Zimmer, die ein Hotel gebucht hat. Sie helfen den Mitarbeitern, die Nachfrage vorherzusagen, den Bestand zu planen und Abteilungen wie den Reinigungsservice und die Rezeption zu koordinieren.

Ein genaues Reservierungsmanagement stellt sicher, dass Zimmer effizient verkauft werden und die Erwartungen der Gäste erfüllt werden. Es funktioniert mit Online-Buchungsseiten wie OTAs, GDS und Direktbuchungsmaschinen, sodass Hotels die neuesten Preise und Verfügbarkeiten auf ihrer Website und in digitale Tools für die Gästekommunikation.

Arten von Buchungen

• Garantiert: Sie können mit einer Kreditkarte bezahlen, um Ihre Buchung zu sichern. Der Betrag wird Ihnen erst am Tag Ihrer Abreise in Rechnung gestellt.
• Nicht garantiert: Der Gast muss am Anreisetag zu einer bestimmten Zeit anreisen. Wenn sie nicht ankommen, wird die Reservierung storniert.
• Gruppenreservierung: Eine Gruppe von Zimmern, die zusammen gebucht wurden, zum Beispiel für eine Veranstaltung oder eine Tour.

Bitte beachten Sie:

Wenn die Reservierungen korrekt sind, verdient das Unternehmen mehr Geld und die Gäste werden glücklicher sein. Wenn ein Unternehmen überbucht oder einen Datenfehler macht, kann es das Vertrauen der Kunden verlieren.

‍