Beim Management von Gastrezensionen wird das Feedback von Gästen in Online-Reisebüros (OTAs), Bewertungsplattformen und sozialen Medien überwacht, analysiert und beantwortet. Dazu gehört es, Bewertungen im Auge zu behalten, wiederkehrende Probleme zu erkennen und mit Gästen zu kommunizieren, um eine positive Online-Reputation aufrechtzuerhalten.
Bei Hotels wirkt sich die Art und Weise, wie gut sie mit Bewertungen umgehen, direkt darauf aus, wie viele Zimmer sie verkaufen können, und auf die allgemeine Umsatzentwicklung. Es ist wichtig, auf Bewertungen zu antworten — egal, ob sie positiv oder negativ sind —, denn das zeugt von Kundenbetreuung und Transparenz.
Manager können den Betrieb verbessern, Mitarbeiter schulen und ihre Angebote anpassen, indem sie Feedback-Trends analysieren. Die Integration mit PMS- oder CRM-Systemen ermöglicht es Hotels, Bewertungen mit Gästeprofilen zu verknüpfen, was einen personalisierten und zielgerichteten Service ermöglicht Upselling für zukünftige Aufenthalte.
