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Mehrkanal-Kommunikation

Mehrkanal-Kommunikation

Was ist Mehrkanalkommunikation?

Mehrkanal-Kommunikation ist die Nutzung mehrerer Medienkanäle zur Interaktion mit Gästen. In Hotels gehören dazu Telefon, E-Mail, Text, Chat-Apps (wie WhatsApp), soziale Medien und Nachrichten auf dem Zimmer.

Ziel ist es, eine reibungslose, konsistente Kommunikation auf allen Kanälen zu gewährleisten, sodass die Gäste ihre bevorzugte Kontaktmethode wählen können.

Wie benutzt man es in Hotels

Mithilfe verschiedener Kommunikationsarten können Hotels Gästeanfragen, Bestätigungen und Serviceupdates effizient verwalten. Rezeptions-, Reinigungs- und Managementteams können sich über integrierte Systeme sofort abstimmen.

Die integrierte Kommunikation stellt sicher, dass keine Nachricht übersehen wird, unabhängig davon, aus welchem Kanal sie stammt.

Wenn es mit einem Property Management System (PMS) verbunden ist, werden Nachrichten aus allen Kanälen an einem Ort zusammengefasst. Auf diese Weise kann das System Antworten automatisieren, relevante Produkte empfehlen und effizienter reagieren.

Die Technologie von Viqal, vereint beispielsweise Sprach-, Chat- und digitale Touchpoints in einer Oberfläche, wodurch die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter reduziert und die Kundenzufriedenheit verbessert wird.

Wichtiger Einblick

Konsistenz ist wichtiger als Volumen. Gäste schätzen es, Informationen zur richtigen Zeit und auf klare, kohärente Weise zu erhalten. Sie sind frustriert, wenn mehrere Kommunikationsmöglichkeiten existieren, aber nicht richtig miteinander verbunden sind.

Verwandte Artikel:

FAQ

Wie funktioniert Multichannel-Kommunikation in Hotels?

Warum ist Mehrkanal-Kommunikation wichtig für den Betrieb?

Welche Systeme verbinden sich mit Mehrkanalkommunikation?

Was sind die häufigsten Kommunikationskanäle, die von Hotels genutzt werden?

Kann die Mehrkanal-Kommunikation automatisiert werden?

Wie wirkt sich die Mehrkanal-Kommunikation auf das Gästeerlebnis aus?

Andere wichtige Begriffe

Intelligentes Hotel

Ein intelligentes Hotel ist ein Hotel, das digitale Systeme, Automatisierung und Geräte des Internet der Dinge (IoT) nutzt, um die betriebliche Effizienz zu steigern und das Gästeerlebnis zu verbessern. Es verwendet Technologien wie intelligente Raumsteuerungen, mobilen Check-in, Sprachassistenten, Energiemanagementsysteme und datengesteuerte Personalisierung.

Gästesegmentierung

Die Gästesegmentierung bezieht sich auf die Einteilung von Gästen in Gruppen auf der Grundlage gemeinsamer Merkmale. Beispiele hierfür sind das Alter, der Buchungskanal, der Zweck des Aufenthalts und das Ausgabenverhalten. Dieser Prozess hilft Hotels, die verschiedenen Gästetypen besser zu verstehen und ihre Service-, Marketing- und Preisstrategien entsprechend anzupassen.

API in der Hoteltechnologie

Eine API (Application Programming Interface) ist eine Softwareschnittstelle, die es verschiedenen Hotelsystemen ermöglicht, automatisch zu kommunizieren und Daten auszutauschen. Im Hotelgeschäft können APIs Tools wie PMS, CRM, Channel Manager, Booking Engine und Gastkommunikationsplattformen miteinander verbinden, sodass keine manuelle Dateneingabe und doppelte Aktualisierungen erforderlich sind.

Integration von Hoteldaten

Die Hoteldatenintegration bezieht sich auf den Prozess der Verbindung verschiedener Hotelsysteme, damit sie Informationen automatisch austauschen können. Dazu gehören Plattformen wie PMS, CRS, CRM, POS und Channel Manager. Es beseitigt Datensilos und stellt sicher, dass Informationen wie Reservierungen, Preise und Gastprofile auf allen Systemen synchronisiert bleiben.