Die Gästesegmentierung bezieht sich auf die Einteilung von Gästen in Gruppen auf der Grundlage gemeinsamer Merkmale. Beispiele hierfür sind das Alter, der Buchungskanal, der Zweck des Aufenthalts und das Ausgabenverhalten. Dieser Prozess hilft Hotels, die verschiedenen Gästetypen besser zu verstehen und ihre Service-, Marketing- und Preisstrategien entsprechend anzupassen.
Hotels analysieren Gästedaten aus ihren PMS-, CRM- und Buchungskanälen, um aussagekräftige Segmente zu erstellen. Zu den häufigsten Kategorien gehören Geschäftsreisende, Urlaubsgäste, Familien und Gruppen. Die Segmentierung ermöglicht es Hotels, Angebote maßzuschneidern, die Kommunikation zu personalisieren und die Verkaufschancen zu erhöhen. Beispielsweise kann ein Geschäftsreisender Wochentagspakete erhalten, während Urlaubsgästen Wochenendangebote angeboten werden.
Vertriebs- und Marketingteams überprüfen Daten von früheren und aktuellen Gästen, wie z. B. Aufenthaltsdauer, Buchungsmuster und Zimmerpräferenzen. Diese Informationen werden verwendet, um Kundengruppen zu verfeinern und sowohl die Personalisierung als auch die betriebliche Effizienz zu verbessern.
Eine effektive Gästesegmentierung verbessert den RevPAR und die Zufriedenheit der Gäste, indem das richtige Angebot zur richtigen Zeit der richtigen Zielgruppe zugeordnet wird.
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