Auscheckvorgang

Was passiert, wenn Sie ein Hotel verlassen?

Beim Check-Out-Vorgang schließt ein Gast seinen Aufenthalt in einem Hotel ab. Dazu gehört die Bestätigung, dass der Gast gegangen ist, die Zahlung aller verbleibenden Rechnungen, die Abholung der Zimmerschlüssel oder das Ausschalten des digitalen Zugangs und die Aktualisierung des Zimmerstatus im Property Management System (PMS).

Was es mit dem Betrieb eines Hotels zu tun hat

Der Check-out ist der Punkt, an dem der Aufenthalt des Gastes endet. Es bereitet auch das Zimmer für den nächsten Gast vor. Das Personal an der Rezeption überprüft das Folio, bearbeitet Zahlungen und beantwortet alle Fragen zur Rechnungsstellung.

Das PMS ändert automatisch den Zimmerstatus von „besetzt“ auf „verschmutzt“ oder „in sauber“, wodurch Reinigungsaufgaben ausgelöst werden. Ein optimierter Check-out macht die Gäste zufriedener.

Digitaler und Express-Check-out

In vielen Hotels können Gäste jetzt mit ihrem Telefon oder Computer auschecken. Gäste können ihre Rechnungen überprüfen und über die App, den Kiosk oder einen E-Mail-Link bezahlen. Das spart Zeit, reduziert die Warteschlangen an der Rezeption und das Personal kann sich darauf konzentrieren, den Gästen bei der Abreise zu helfen.

Das Wichtigste, was Sie wissen müssen, ist

Ein reibungsloser Check-out kann einen guten Aufenthalt noch besser machen. Dies wirkt sich auf Bewertungen aus, die von Gästen nach ihrer Abreise geschrieben wurden, auf die Gästebindung und darauf, wie gut das Personal in geschäftigen Zeiten abschneidet.

So verwalten Sie den Check-out effektiv:

• Schicken Sie dem Kunden am Abend vor der Abreise eine Vorschau seiner Rechnung.
• Bieten Sie Kunden die Möglichkeit, entweder in bar oder mit einer digitalen Zahlungsmethode wie einer Bankkarte zu bezahlen.
• Vergewissern Sie sich, dass die Zahlung und die Rechnung korrekt sind.
• Informieren Sie die Leute über jede verfügbare Hilfe beim Transport oder Gepäck.
• Aktualisiere das PMS, sobald der Gast gegangen ist.

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