Kennzahlen zur Gästezufriedenheit sind Indikatoren, die zeigen, wie zufrieden die Gäste mit ihrem Hotelerlebnis sind. Sie erfassen, wie Kunden den Service, die Sauberkeitsstandards, die Servicequalität des Personals, die Qualität und Verfügbarkeit der Annehmlichkeiten sowie das allgemeine Preis-Leistungs-Verhältnis beurteilen.
Zu den gängigen Methoden, dies zu messen, gehören der Net Promoter Score (NPS), der Customer Satisfaction Score (CSAT) und Bewertungen von Online-Bewertungen.
In Hotels helfen diese Messungen dem Management, Entscheidungen zu treffen, den Schulungsbedarf zu planen und verbessern Sie den Gesamtservice. Sie helfen dabei, Probleme wie langsames Einchecken oder schlechte Zimmerreinigung zu erkennen und die Auswirkungen von Verbesserungen zu messen.
PMS und CRM-Systeme arbeiten häufig zusammen, indem sie Umfragen und Bewertungen der Kundenzufriedenheit auf der Website verwenden, um Managern Informationen in Echtzeit zu geben. Die Überwachung der Gästezufriedenheit trägt dazu bei, den Ruf der Marke zu schützen, den Umsatz zu steigern und die Kundenbindung zu stärken.
Zufriedene Gäste kommen mit größerer Wahrscheinlichkeit wieder und empfehlen das Hotel online weiter. Selbst kleine Verbesserungen der Gästebewertungen können große Auswirkungen auf den Umsatz pro Zimmer haben.
