Gezielte Angebote sind personalisierte Angebote oder Rabatte, die bestimmten Gästen auf der Grundlage ihres Profils, Verhaltens oder ihrer Buchungshistorie zugesendet werden. Hotels nutzen sie, um Buchungen zu erhöhen, die Kundenbindung zu stärken und den Umsatz zu steigern, indem sie Gästen relevante Angebote statt generischer Werbeaktionen präsentieren.
Hotels verwenden Gästedaten aus ihrem PMS, CRM oder ihrer Buchungsmaschine, um Kunden nach Faktoren wie Alter, Aufenthaltsmuster oder Präferenzen zu segmentieren. Angebote werden dann automatisch per E-Mail, mobiler App oder über Buchungs-Popups vor Ort zugestellt. Zum Beispiel erhalten wiederkehrende Gäste möglicherweise eine Nachricht wie „10% Rabatt auf Ihren nächsten Aufenthalt“, während Spa-Besucher eine erhalten konnten „kostenloses Massage-Upgrade“ vor der Ankunft. Die Integration mit Revenue Management- und Marketingsystemen stellt sicher, dass Angebotszeitplan und Preisgestaltung auf die Belegungsziele abgestimmt sind.
Effektives Targeting hängt von der Datengenauigkeit ab. Unvollständige oder veraltete Gastprofile beeinträchtigen die Qualität der Personalisierung und können zu irrelevanten oder verpassten Angeboten führen.
Bekommst du viele sich wiederholende Fragen von Gästen?
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