Eine Stornierungsrichtlinie ist eine Reihe von Regeln, die festlegen, wie und wann Gäste eine Reservierung stornieren oder ändern können und welche Gebühren anfallen. Sie hilft Hotels dabei, ihre Einnahmen zu schützen, indem sie Stornierungen in letzter Minute reduziert, und stellt sicher, dass die Gäste vor der Buchung über die Kosten informiert sind.
Die Richtlinie wird verwendet, um zu entscheiden, wer eine Rückerstattung erhalten kann, wann die Frist abläuft und wie hoch die Strafen sind. Es könnte beispielsweise heißen, dass Sie bis zu 48 Stunden vor Ihrer Ankunft kostenlos stornieren können oder dass bei einer späteren Stornierung keine Rückerstattung möglich ist.
Es ist eingerichtet in der Immobilienverwaltungssystem (PMS) und zum Zeitpunkt der Buchung auf der Hotelwebsite, den OTAs und den Bestätigungs-E-Mails angezeigt.
Eine klare Kommunikation der Stornierungsbedingungen hilft, Streitigkeiten zu vermeiden und die Zufriedenheit der Gäste zu verbessern. Integrationen mit automatisierten PMS- oder Channel Managern stellen sicher, dass auf allen Buchungsplattformen dieselben Regeln gelten.
Es werden mehr Buchungen getätigt, wenn die Stornierungsbedingungen flexibel sind. Dies kann jedoch auch zu mehr Stornierungen führen. Strenge Richtlinien können das Risiko verringern, aber sie können auch von frühzeitigen Reservierungen abschrecken. Viele Hotels haben Stornierungsregeln, die sich je nach Jahreszeit ändern.
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