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Buchungsmaschine

Buchungsmaschine

Was ist eine Buchungsmaschine?

‍Eine Buchungsmaschine ist eine Software, mit der Gäste Hotelzimmer direkt über die Website des Hotels, soziale Medien oder Chatbot. Es verarbeitet Verfügbarkeiten, Preise und Zimmertypen in Echtzeit und schließt Buchungen ohne Beteiligung Dritter ab. Es ist oft in das Property Management System (PMS) integriert, um den Zimmerbestand stets auf dem neuesten Stand zu halten und automatisch zu aktualisieren.

Wie es Hotels hilft

‍Eine Buchungsmaschine ermöglicht es Hotels, Zimmer direkt zu verkaufen, wodurch die Abhängigkeit von Online-Reisebüros (OTAs) reduziert wird. Sie automatisiert Reservierungen, aktualisiert die Verfügbarkeit sofort und verhindert Überbuchungen. Es unterstützt Upselling, indem es während des Buchungsvorgangs Zusatzleistungen wie Frühstück, spätes Auschecken oder Upgrades anbietet. Wenn es mit Kommunikationstools für Gäste wie Viqal verknüpft ist, kann es Buchungen bestätigen, Erinnerungen senden und Angebote automatisch personalisieren.

Wichtiger Einblick:

‍Eine optimierte Buchungsmaschine erhöht den direkten Umsatz und reduziert die OTA-Provisionskosten.

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FAQ

Wie funktioniert eine Buchungsmaschine in Hotels?

Warum ist eine Buchungsmaschine wichtig für den Betrieb?

Welche Systeme sind mit einer Buchungsmaschine verbunden?

Was ist der Unterschied zwischen einer Buchungsmaschine und einem Channel Manager?

Kann eine Buchungsmaschine Werbeaktionen oder Rabattcodes verarbeiten?

Wie können Hotels die Leistung ihrer Buchungsmaschine messen?

Andere wichtige Begriffe

Nachsorge nach dem Aufenthalt

Die Nachverfolgung nach dem Aufenthalt bezieht sich auf den Prozess, Gäste nach ihrer Abreise zu kontaktieren, um Feedback einzuholen, Wertschätzung auszudrücken und Wiederholungsbuchungen anzuregen. Dies erfolgt in der Regel per E-Mail, Textnachricht oder automatisierten Nachrichten, die mit dem PMS oder CRM verknüpft sind.

Durchschnittlicher Tagessatz (ADR)

Die durchschnittliche Tagesrate (ADR) ist eine wichtige Kennzahl für die Hotelleistung, die den durchschnittlichen Umsatz pro belegtem Zimmer in einem bestimmten Zeitraum misst. Er wird berechnet, indem der gesamte Zimmerumsatz durch die Anzahl der verkauften Zimmer geteilt wird, ausgenommen kostenlose oder nicht in der Bestellung befindliche Zimmer.

Immobilienverwaltungssysteme (PMS)

Ein Property Management System (PMS) ist eine Software, die die wichtigsten Abläufe eines Hotels zentralisiert und automatisiert — einschließlich Reservierungen, Ein- und Auschecken von Gästen, Zimmerzuweisungen, Reinigungsstatus, Abrechnung und Berichterstattung. Es ist der zentrale Knotenpunkt des Hotels und stellt sicher, dass jede Abteilung mit den gleichen aktuellen Informationen arbeitet.

Kassensystem (Verkaufsstelle in Hotels)

Ein Kassensystem in Hotels ist eine Software, die alle Finanztransaktionen innerhalb des Hotels aufzeichnet und verwaltet. Dazu gehören Dinge wie Bestellungen vom Zimmerservice, Gebühren für die Minibar, Gebühren für einen späten Check-out und die Anmietung von Tagungsräumen. Es verarbeitet Zahlungen, verfolgt den Umsatz und kommuniziert direkt mit dem Property Management System (PMS), um eine genaue Abrechnung zu gewährleisten.