Ein Property Management System (PMS) ist eine Software, die die wichtigsten Abläufe eines Hotels zentralisiert und automatisiert — einschließlich Reservierungen, Ein- und Auschecken von Gästen, Zimmerzuweisungen, Reinigungsstatus, Abrechnung und Berichterstattung. Es ist der zentrale Knotenpunkt des Hotels und stellt sicher, dass jede Abteilung mit den gleichen aktuellen Informationen arbeitet.
Das PMS verbindet verschiedene Abteilungen wie Rezeption, Housekeeping, Buchhaltung und Revenue Management. Es aktualisiert die Zimmerverfügbarkeit in Echtzeit, passt die Preise dynamisch an und verfolgt die Gästeinformationen während des gesamten Aufenthalts.
Moderne PMS-Plattformen lassen sich auch in andere Systeme wie Kanalmanager, Buchungsmaschinen und KI-Gastassistenten integrieren und ermöglichen so sofortige Bestätigungen und eine reibungslose Gästekommunikation.
Ein gut implementiertes PMS reduziert Fehler, verbessert die Effizienz und steigert die Zufriedenheit der Gäste — was letztendlich die Rentabilität erhöht.
Bekommst du viele sich wiederholende Fragen von Gästen?
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