Conversational AI ist ein Zweig der künstlichen Intelligenz, der entwickelt wurde, um mit Menschen auf natürliche Weise über Sprache oder Text zu kommunizieren. Diese Systeme basieren auf Technologien wie der Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP), maschinellem Lernen und Spracherkennung, um Benutzereingaben zu interpretieren, zu verarbeiten und darauf zu reagieren. In der Hotellerie unterstützt Konversations-KI Chatbots, virtuelle Concierges und Sprachassistenten, die eine reibungslose Kommunikation zwischen Gästen und Hotelservices ermöglichen.
Conversational AI lässt sich in Hotelsysteme wie PMS-, CRM- und Servicemanagement-Plattformen integrieren, um die Kommunikation mit Gästen zu automatisieren. Es ermöglicht Gästen, Anfragen einzureichen, Fragen zu stellen oder Empfehlungen per Spracheingabe oder Chat über mobile Apps, Geräte auf dem Zimmer oder Messaging-Plattformen zu erhalten. Die KI analysiert die Absicht der Gäste, ruft die relevanten Informationen ab und liefert sofortige Antworten. Sie kann auch komplexere Interaktionen verwalten, indem sie sie bei Bedarf an die Mitarbeiter weiterleitet. So wird ein effizienter Service gewährleistet und gleichzeitig ein personalisiertes Erlebnis gewährleistet.
Viqal ist auf dialogorientierte KI-Lösungen für das Gastgewerbe spezialisiert. Die fortschrittlichen Sprach- und Chat-Assistenten ermöglichen es den Gästen, auf natürliche Weise mit Hoteldienstleistungen zu interagieren, z. B. Annehmlichkeiten zu bestellen oder Spa-Termine zu buchen. Die Plattform von Viqal lässt sich nahtlos in PMS und andere Hotelsysteme integrieren, automatisiert betriebliche Arbeitsabläufe und erfasst gleichzeitig wertvolle Verhaltens- und Servicedaten. Diese Informationen ermöglichen es Hotels, ihre Leistung kontinuierlich zu verbessern und die allgemeine Gästezufriedenheit zu erhöhen.
Bekommst du viele sich wiederholende Fragen von Gästen?
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