Die Nachverfolgung nach dem Aufenthalt bezieht sich auf den Prozess, Gäste nach ihrer Abreise zu kontaktieren, um Feedback einzuholen, Wertschätzung auszudrücken und Wiederholungsbuchungen anzuregen. Dies erfolgt in der Regel per E-Mail, Textnachricht oder automatisierten Nachrichten, die mit dem PMS oder CRM verknüpft sind.
Diese Praxis bietet klare Vorteile für das Hotelmanagement. Es hilft Hotels, die Zufriedenheit ihrer Gäste aufrechtzuerhalten, Serviceprobleme zu erkennen und die Kundenbindung zu fördern.
Nach einem Aufenthalt erhalten Gäste möglicherweise eine automatische Nachricht wie eine Umfrage, eine Bewertungsanfrage oder eine Einladung zur Teilnahme an einem Treueprogramm. In PMS-integrierten Systemen werden Gästedaten (z. B. Aufenthaltsverlauf, Präferenzen und Feedback) automatisch verwendet, um zukünftige Angebote und Kommunikation zu personalisieren.
Folgemaßnahmen sollten immer personalisiert und DSGVO-konform sein. Kontaktiere nur Gäste, die dem Erhalt von Mitteilungen zugestimmt haben.
