Eine Direktbuchung liegt vor, wenn ein Gast direkt beim Hotel bucht. Dies kann über die Website des Hotels, per Telefon, E-Mail oder an der Hotelrezeption erfolgen. Plattformen von Drittanbietern wie OTAs (Online Travel Agencies) sind nicht betroffen.
Wenn ein Kunde direkt bei einem Hotel bucht, hat das Hotel mehr Kontrolle über die Kundenbeziehung, die Preisgestaltung und die Kommunikation. Dadurch entfallen die Provisionen, die normalerweise an OTAs gezahlt werden, und Hotels können Gästedaten effektiver sammeln und nutzen.
Diese Daten können verwendet werden, um die Personalisierung, Treueprogramme und gezieltes Upselling vor und während des Aufenthalts eines Gastes zu verbessern. Wenn es mit dem verbunden ist PMS (Immobilienverwaltungssystem), Direktbuchungen werden automatisch an das System gesendet, das prüft, ob das Zimmer verfügbar ist, und den Preis festlegt.
Die Mitarbeiter können diese Buchungen verwalten und mithilfe von CRM- oder Messaging-Tools direkt mit Gästen kommunizieren.
Wenn mehr Buchungen direkt getätigt werden, steigen die Gewinnmargen und die Gästebindung verbessert sich. Dies erfordert jedoch eine starke Online-Präsenz, eine solide Preisstrategie und eine zuverlässige Buchungsmaschine.
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