Automatisierung von Gastnachrichten ist ein System, das automatisch Nachrichten zwischen Hotels und Gästen sendet und verwaltet. Es kann Nachrichten über verschiedene Kanäle wie Text, WhatsApp, E-Mail oder Webchat senden. Bei diesen Nachrichten kann es sich um Buchungsbestätigungen, Anweisungen zum Check-in, um Möglichkeiten, Kunden zu höheren Ausgaben zu bewegen, oder um Anfragen nach Feedback handeln. Diese Nachrichten können als Reaktion auf bestimmte Ereignisse oder Maßnahmen von Gästen versendet werden.
Hotels verwenden automatische Nachrichten, um die Arbeitsbelastung an der Rezeption zu verringern und sicherzustellen, dass die Gäste immer schnell die gleichen Informationen erhalten. Es hilft, die Gäste glücklich zu machen, indem es ihnen schnell antwortet, ihnen personalisierte Angebote anbietet und sie über alle Änderungen am Service informiert. Die Integration mit einem Property Management System (PMS) ermöglicht die Automatisierung auf der Grundlage von Gästedaten wie Reservierungsstatus, Check-in-Zeit oder Aufenthaltshistorie. Dadurch ist es einfacher, Zimmer-Upgrades und andere Dienstleistungen wie Spa-Behandlungen vorzuschlagen. Es hilft auch den verschiedenen Abteilungen des Hotels, einfacher zusammenzuarbeiten.
Die KI-gestützte Plattform von Viqal führt die Automatisierung von Gastnachrichten weiter, indem sie natürliche Sprach- und Textgespräche mit PMS-Integration kombiniert. Im Gegensatz zu herkömmlichen Automatisierungstools erkennt Viqal die Absicht von Gästen in Echtzeit und liefert kontextbezogene Antworten statt generischer Vorlagen.
Wichtiger Hinweis:
Automatisierung sollte mit Menschen arbeiten, sie nicht ersetzen. Personalisierte Antworten sind für manche Gäste oder schwierige Fragen immer noch sehr wichtig.
Bekommst du viele sich wiederholende Fragen von Gästen?
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