Ein KI-Concierge ist ein digitaler Assistent, der künstliche Intelligenz nutzt, um Gästen zu helfen. Er kann Fragen beantworten, Informationen bereitstellen und Hotelservices durch Text-, Sprach- oder App-basierte Interaktionen automatisieren. Es kann Annehmlichkeiten empfehlen, Dienstleistungen buchen oder häufig gestellte Fragen sofort beantworten. Dies reduziert die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter an der Rezeption und verbessert die Reaktionszeiten.
KI-Concierges erleichtern den Gästen die Kommunikation mit dem Hotel, indem sie mit dem Hotelmanagementsystem, dem Reinigungsservice sowie dem Speise- und Getränkeservice zusammenarbeiten. Gäste können nach einem späten Check-out fragen, den Zimmerservice in Anspruch nehmen oder nach dem Weg fragen, ohne dass ein direktes Eingreifen des Personals erforderlich ist. Das bedeutet, dass die Mitarbeiter weniger Routineanfragen haben und mehr Zeit haben, um einen persönlichen Service zu bieten. KI-Concierges können auch Upgrades oder lokale Erlebnisse vorschlagen, die auf dem Verhalten und den Vorlieben der Gäste basieren.
Hotels, die KI-Concierges nutzen neigen dazu, zufriedenere Gäste und effizientere Abläufe zu haben, da sie schneller reagieren können und rund um die Uhr verfügbar sind.
Die KI-Kommunikationstools von Viqal können als KI-Concierge dienen, indem sie Gastnachrichten verwalten, Antworten automatisieren und Upselling-Möglichkeiten direkt über digitale Kanäle identifizieren.
