Diensthabender Manager (MOD)

Was ist ein Manager on Duty (MOD)?

Ein Manager on Duty (MOD) ist der Hotelmanager, der während einer bestimmten Schicht das Sagen hat, wenn der General Manager oder andere leitende Manager nicht da sind. Der MOD sorgt für einen reibungslosen Hotelbetrieb, kümmert sich um alle Probleme der Gäste, überprüft die Servicequalität und stellt sicher, dass die verschiedenen Abteilungen gut zusammenarbeiten.

Anwendung im Hotelbetrieb

Im täglichen Hotelbetrieb ist das MOD die oberste Autorität auf dem Grundstück. Sie befassen sich mit dringenden Entscheidungen wie Beschwerden von Gästen, Wartungsnotfällen, der Leistung des Personals und Sicherheitsvorfällen. Das Verteidigungsministerium muss auch Ereignisse und Aktionen im Hotel aufzeichnen Immobilienverwaltungssystem (PMS)) oder täglich berichten, um sicherzustellen, dass alles reibungslos läuft, wenn sie nicht da sind.

Viele Hotels übertragen die Rolle des Innenministeriums an verschiedene Abteilungsleiter (z. B. Front Office, Housekeeping und F&B), um sicherzustellen, dass immer jemand das Sagen hat.

Aufgaben eines MOD

• Überwachen Sie die Zufriedenheit Ihrer Gäste und stellen Sie sicher, dass der Service gut ist.
• Beheben Sie betriebliche oder gastbezogene Probleme, die sich auf die Art und Weise auswirken könnten, wie das Unternehmen geführt wird oder wie Gäste behandelt werden.
• Unterstützen und beaufsichtigen Sie die Mitarbeiter während ihrer Schichten.
• Informieren Sie das Managementteam über die wichtigsten Updates im MOD-Bericht.

Ein wichtiger Hinweis

Ein guter MOD verbindet Mitarbeiter mit der Geschäftsleitung. Dadurch wird sichergestellt, dass jeder für sein Handeln verantwortlich ist und dass Entscheidungen schnell und in Echtzeit getroffen werden, egal zu welcher Zeit.

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