Un Manager on Duty (MOD) è il direttore dell'hotel che è responsabile durante un turno specifico quando il direttore generale o altri dirigenti senior non sono presenti. Il MOD garantisce il regolare funzionamento dell'hotel, si occupa di eventuali problemi degli ospiti, controlla la qualità del servizio e si assicura che i diversi reparti lavorino bene insieme.
Nella gestione quotidiana dell'hotel, il MOD è la massima autorità sulla proprietà. Si occupano di decisioni urgenti come i reclami degli ospiti, le emergenze di manutenzione, le prestazioni del personale e gli incidenti di sicurezza. Il MOD deve inoltre registrare eventi e azioni nell'hotel Sistema di gestione della proprietà (PMS)) o rapporto giornaliero per assicurarsi che tutto proceda senza intoppi quando non ci sono.
Molti hotel assegnano il ruolo del MOD a diversi responsabili di reparto (ad esempio, front office, pulizie e F&B) per assicurarsi che ci sia sempre qualcuno responsabile.
Un buon MOD mette in contatto il personale con l'alta dirigenza. Ciò garantisce che tutti siano responsabili delle proprie azioni e che le decisioni vengano prese rapidamente e in tempo reale, indipendentemente dall'ora.
