Die Automatisierung von Hotelmarketing bezieht sich auf die Verwendung von Software zur automatischen Verwaltung und Ausführung von Marketingaktivitäten. Es liefert personalisierte Nachrichten, verfolgt das Verhalten der Gäste und verwaltet Kampagnen, ohne dass manuelle Eingaben erforderlich sind. Beispiele hierfür sind automatisierte E-Mail-Kommunikation, Angebote vor der Ankunft oder Treuemeldungen, die durch Aktionen oder Buchungsdetails von Gästen ausgelöst werden.
In Hotels lässt sich die Marketingautomatisierung in Systeme wie das PMS, das CRM und die Buchungsmaschine integrieren. Wenn ein Gast ein Zimmer bucht, sendet das System automatisch eine Bestätigung und sendet möglicherweise auch gezielte Nachrichten, die zu Upsellings oder einem frühen Check-in auffordern. Nach dem Check-out kann es Feedback einholen oder für Treueprogramme werben. Automatisierungstools segmentieren Gäste anhand von Faktoren wie Aufenthaltsdauer, Kaufgewohnheiten und Präferenzen und stellen so sicher, dass jede Nachricht relevant und aktuell ist. Die Kampagnenleistung wird verfolgt, um die Akquisekosten und den Grad der Kundenbindung zu messen.
Die KI-gestützten Kommunikationstools von Viqal sendet den Gästen vor und während ihres Aufenthalts automatisch personalisierte Nachrichten. Diese Interaktionen sind verknüpft mit Upselling-Möglichkeiten und Serviceverbesserungen, die alle nahtlos über verschiedene Systeme hinweg verwaltet werden.
Effektives Hotelmarketing erfordert saubere, gut organisierte Gästedaten. Die Integration von Marketingtools in die Betriebssysteme ist für eine genaue Zielgruppenansprache und eine konsistente Kommunikation während der gesamten Gästebetreuung unerlässlich.
Bekommst du viele sich wiederholende Fragen von Gästen?
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