Guest Feedback Automation ist ein System, das automatisch Feedback von Gästen zu ihrem Aufenthalt sammelt, analysiert und darauf reagiert. Es ersetzt manuelle Umfragen und Follow-ups durch automatisierte Systeme, die an wichtigen Punkten der Gästereise Nachrichten oder Umfragen per E-Mail, Chat oder Text versenden.
Die automatische Erfassung von Feedback ermöglicht es Hotels, Probleme zu erkennen, sobald sie auftreten, und sie zu lösen, bevor sie sich negativ auf ihre Online-Bewertungen auswirken.
Beispielsweise kann eine Nachricht auf dem Zimmer die Gäste dazu auffordern, uns mitzuteilen, wie zufrieden sie sind, und wenn sie ein Problem melden, kann das System das Personal sofort benachrichtigen. Integration Mit PMS oder CRM wird sichergestellt, dass Feedback mit bestimmten Aufenthalten oder Gastprofilen verknüpft ist.
Auf diese Weise können Hotels die Zufriedenheit ihrer Gäste messen, die Servicequalität aller Gäste sicherstellen und Wiederholungsbuchungen fördern.
Automatisierte Feedback-Schleifen helfen dabei, schnell zu erkennen, wie sich Gäste fühlen und wie die Betriebsleistung und die Servicebereitstellung verbessert werden können. Sie verwandeln das Feedback aus einer Aktivität nach dem Aufenthalt in ein proaktives Tool zur kontinuierlichen Verbesserung.
