Der Guest Lifetime Value (GLV) ist der Gesamtumsatz, den ein Hotel während der gesamten Beziehung von einem Gast erwarten kann. Er beinhaltet Zimmerreservierungen, Zusatzleistungen und Empfehlungen. GLV hilft Hotels dabei, zu messen, wie profitabel einzelne Gäste sind, nicht nur, wie rentabel ein einzelner Aufenthalt ist.
GLV hilft bei Entscheidungen über Gastbeziehungen, Treueprogramme und personalisiertes Marketing. Indem Hotels verstehen, welche Gästesegmente den höchsten Lebenszeitwert haben, können sie ihre Kommunikation anpassen, die richtigen Upgrades anbieten und mehr in die Bindung von Gästen investieren.
Es kann auch verwendet werden mit PMS und CRM, um Mitarbeitern dabei zu helfen, nachzuverfolgen, wie oft Kunden bleiben, wie viel sie ausgeben und wie sie über verschiedene Kanäle mit dem Unternehmen interagieren.
Der wichtigste Punkt, den es zu verstehen gilt, ist, dass es für ein Unternehmen oft besser ist, den Wert seiner Gäste zu steigern, als zu versuchen, neue zu gewinnen. Sogar ein kleiner Anstieg von Gästebindung kann den Gesamtumsatz erheblich beeinflussen.
Bekommst du viele sich wiederholende Fragen von Gästen?
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