Ein CRM für Hotels ist ein System, das Gästedaten sammelt, organisiert und verwaltet, um Kommunikation, Loyalität und Umsatz zu verbessern. Es fasst Informationen wie Kontaktdaten, Buchungshistorie, Präferenzen und Feedback in einer Datenbank zusammen. Dies ermöglicht es Hotels Personalisieren Sie die Erlebnisse Ihrer Gäste und Marketingaktionen automatisieren.
CRM-Systeme helfen dabei, Gäste zu erkennen, Upsells vorzuschlagen und das Engagement vor, während und nach ihrem Aufenthalt aufrechtzuerhalten. Sie verbinden sich mit PMS, Buchungsmaschinen und Marketingtools, um ein vollständiges Gastprofil zu erstellen. Hotels können diese Daten verwenden, um E-Mails vor der Ankunft zu automatisieren, Geburtstagsangebote zu versenden und Empfehlungen maßzuschneidern. Manager können Gäste nach demografischen Merkmalen oder Buchungsverhalten segmentieren und die Zufriedenheit oder wiederholte Buchungen verfolgen.
Präzise Gästedaten führen zu höherer Zufriedenheit und mehr Umsatz. Personalisierte Kommunikation steigert den Direktvertrieb und stärkt die Gästebindung.
