Ein Hotel-Chatbot ist im Grunde der neue beste Freund Ihres Gastes — er ist zu jeder Tageszeit bereit, Fragen zu beantworten oder Anfragen zu bearbeiten.
Es ist ein KI-Tool, das mit Gästen per Text oder Stimme spricht. Es kann Fragen beantworten, Anfragen bearbeiten und routinemäßige Interaktionen automatisieren. Es kann auf Websites, Messaging-Apps oder Geräten im Zimmer verwendet werden und ist rund um die Uhr für Sie da. Hotel-Chatbots können regelbasiert (sie geben geskriptete Antworten) oder KI-gestützt sein (sie verstehen und reagieren auf Freitexteingaben mithilfe natürlicher Sprachverarbeitung).
Von der Buchung eines Zimmers bis hin zur Anfrage nach zusätzlichen Handtüchern ist es so, als würden Sie an der Rezeption eine SMS schreiben und sofort eine Antwort erhalten.
Chatbots sind Computerprogramme, die vor, während und nach einem Aufenthalt mit Hotelgästen chatten können. Vor Ihrer Ankunft können sie Ihnen bei der Buchung, bei Zimmer-Upgrades oder bei der Beantwortung Ihrer Fragen helfen. Während Ihres Aufenthalts kümmern sie sich um alle Serviceanfragen (z. B. zusätzliche Handtücher, Zimmerservice, spätes Auschecken) und geben Ihnen lokale Empfehlungen. Nach Ihrer Abreise sammeln sie Feedback oder fördern Treueprogramme.
Hotel-Chatbots stellen eine Verbindung zum PMS (Property Management System) und anderer Software des Hotels her. Das bedeutet, dass sie Reservierungen aktualisieren, Mitarbeiterbenachrichtigungen senden oder Servicetickets automatisch registrieren können.
Die Konversations-KI von Viqal fungiert als Hotel-Chatbot, der mit PMS- und Servicemanagementsystemen zusammenarbeitet. Es ermöglicht Gästen, per Sprache oder Text mit den Mitarbeitern zu sprechen, nach Dingen zu fragen, Informationen zu erhalten und ermutigt zu werden, mehr Dinge zu kaufen. Gleichzeitig behalten die Mitarbeiter so die Kontrolle über das Gespräch.
Bekommst du viele sich wiederholende Fragen von Gästen?
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