Eine Mitarbeiterkommunikationsplattform ist ein digitales Tool, mit dem Hotelangestellte Informationen austauschen, Aufgaben koordinieren und den täglichen Betrieb in Echtzeit verwalten können. Sie konsolidiert Nachrichten, Schichtaktualisierungen, Wartungsanfragen und Gastnotizen, um die interne Kommunikation zu optimieren.
In Hotels ersetzen diese Plattformen veraltete Kommunikationsmethoden wie Papierprotokolle oder Walkie-Talkies. Sie ermöglichen es den Rezeptions-, Reinigungs-, Wartungs- und Managementteams, effektiver zusammenzuarbeiten.
Wenn eine Verbindung zum PMS besteht, werden Aktualisierungen wie Zimmerstatus, Gastanfragen oder VIP-Ankünfte automatisch an die zuständigen Abteilungen weitergegeben.
Eine effektive Kommunikationsplattform reduziert Verzögerungen, stärkt die Rechenschaftspflicht und gewährleistet die Servicekonsistenz. Systeme wie der KI-gestützte Assistent von Viqal können die Nachrichten der Mitarbeiter mit den Interaktionen der Gäste verknüpfen und so sicherstellen, dass wichtige Informationen (z. B. Beschwerden oder Upselling-Angebote) sofort die richtige Person erreichen.
Eine schlechte Kommunikation mit dem Personal beeinträchtigt direkt das Gasterlebnis. Eine einheitliche Plattform verbessert die Zusammenarbeit, Transparenz und Reaktionszeiten zwischen den Abteilungen.
