Bei Werbeaktionen während des Aufenthalts handelt es sich um gezielte Angebote oder Nachrichten, die an Gäste während ihres Aufenthalts gesendet werden, um zusätzliche Ausgaben oder die Teilnahme zu fördern. Dazu können Zimmer-Upgrades, Spa-Rabatte, Restaurantangebote oder Optionen für einen späten Check-out gehören. Angebote können per E-Mail, mobiler App, Textnachricht oder Geräten auf dem Zimmer zugestellt werden.
Hotels verwenden PMS-, CRM- oder Gastnachrichtensysteme, um interne Gäste zu identifizieren und personalisierte Angebote auf der Grundlage ihres Profils oder Verhaltens auszulösen. Wenn ein System beispielsweise einen Gast erkennt, der kein Abendessen reserviert hat, kann es automatisch ein Restaurantangebot senden. Werbeaktionen können automatisch über KI laufen oder manuell von der Rezeption oder den Marketingteams geplant werden. Ziel ist es, den Umsatz pro Gast zu steigern und das Gesamterlebnis durch relevante und zeitnahe Empfehlungen zu verbessern.
Rezeptions-, Gästebetreuungs- und Marketingteams sollten zusammenarbeiten, um Angebote für den Aufenthalt zu entwerfen. Das Personal muss sicherstellen, dass Werbeaktionen relevant, unauffällig und einfach einzulösen sind, um die Zufriedenheit der Gäste aufrechtzuerhalten.
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