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Nachtaudit

Nachtaudit

Was macht das Night Audit?

Das Nachtaudit ist eine tägliche Finanz- und Betriebsüberprüfung, die am Ende des Geschäftstages eines Hotels durchgeführt wird. Es stellt sicher, dass alle Gebühren, Zahlungen und Einnahmen der Gäste korrekt sind, bevor der Geschäftstag geschlossen wird und der nächste beginnt.

Wie es auf den Hotelbetrieb zutrifft

Das Nachtaudit ist für den Ausgleich der Hotelkonten verantwortlich. Es überprüft auch Transaktionen aus dem PMS, POS und anderen Systemen und generiert Berichte wie Belegung, Umsatz und Zimmerstatus.

Dieser Prozess markiert in den meisten PMS das offizielle Ende des Arbeitstages. Für Hotels, die computergestütztes PMS verwenden oder KI-Tools, das Nachtaudit kann automatisch durchgeführt werden, wodurch Fehler reduziert und Zeit für Nachtpersonal gespart wird.

Die Hauptaufgaben des Nachtprüfers

  • Kombinieren Sie die Konten von Gästen und Nicht-Gästen.
  • Informieren Sie sich über Zimmerpreise, Steuern und Rabatte.
  • Verbuchen Sie alle ausstehenden Transaktionen, die noch nicht aufgezeichnet wurden.
  • Schließen Sie den Geschäftstag im PMS ab.
  • Erstellen Sie Berichte für Manager und Buchhalter.

Wichtiger Hinweis:

Selbst bei Automatisierung müssen Mitarbeiter unregelmäßige Transaktionen manuell überprüfen, um die Genauigkeit und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften sicherzustellen.

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Verwandte Artikel:
FAQ
Was macht ein Nachtprüfer in einem Hotel?
Warum ist das Nachtaudit wichtig für den Betrieb?
Welche Systeme sind mit dem Nachtaudit verbunden?
Zu welcher Uhrzeit wird das Nachtaudit normalerweise durchgeführt?
Kann das Nachtaudit vollständig automatisiert werden?
Welche Berichte werden während des Nachtaudits generiert?

Andere wichtige Begriffe

Lebenszeitwert für Gäste (GLV)

Der Guest Lifetime Value (GLV) ist der Gesamtumsatz, den ein Hotel während der gesamten Beziehung von einem Gast erwarten kann. Er beinhaltet Zimmerreservierungen, Zusatzleistungen und Empfehlungen. GLV hilft Hotels dabei, zu messen, wie profitabel einzelne Gäste sind, nicht nur, wie rentabel ein einzelner Aufenthalt ist.

Upselling in Hotels

Upselling in Hotels liegt vor, wenn Mitarbeiter Gäste dazu ermutigen, teurere Produkte oder Dienstleistungen zu kaufen, als sie ursprünglich gebucht hatten. Dies kann Zimmer-Upgrades, spätes Auschecken, Wellnessanwendungen oder Verpflegungspakete beinhalten. Ziel ist es, das pro Gast verdiente Geld zu erhöhen und das Gästeerlebnis zu verbessern.

Hotel Tech Stack

Ein Hotel Tech Stack ist eine Reihe von digitalen Tools und Softwaresystemen, mit denen ein Hotel betrieben, seinen Gästeservice, Marketing und seinen Umsatz abgewickelt wird. Es umfasst wichtige Tools wie das Property Management System (PMS), den Channel Manager, die Buchungsmaschine, das Customer Relationship Management (CRM) und verschiedene Integrationen für Automation und Analytik.

Bearbeitung von Gastbeschwerden

Die Bearbeitung von Gastbeschwerden bezieht sich auf die Verfahren, mit denen Hotels Beschwerden von Gästen verwalten und lösen. Es zielt darauf ab, die Zufriedenheit der Gäste wiederherzustellen, den Ruf des Hotels zu schützen und Bereiche zu identifizieren, in denen betriebliche Verbesserungen möglich sind.